Koulutettu eläinlääkärin vastaanottovirkailija voi olla tehokas käytännön lähettiläs.
Ystävällinen ja tehokas eläinlääkärin vastaanotto antaa lemmikkieläinten omistajille suotuisan ensivaikutelman eläinlääkärin käytännöstä. Hän tyytyväinen tapaamisiin tuleviin asiakkaisiin, hoitaa laskutuksen ja kirjanpidon ylläpidon sekä rakentaa suhteita asiakkaisiin ja heidän rakastettuihin lemmikkeihin. Eläinlääkärin vastaanottovirkailija toimii myös yhden naisen suhdetoimistona, joka kouluttaa soittajia käytännön palveluista. Hänen hyvin koordinoitu koulutusohjelmansa valmistelee häntä erinomaiseksi sairaalan suurlähettilääksi.
Harjoitteluperiaatteet
Tietosi käytännön toimintaperiaatteista luo vankan perustan työhön liittyvien tehtävien oppimiseen. Eläinlääkäriaseman harjoittelupäällikkö tai vastaanottovalvoja voi tarkastella harjoituksen tehtävää, historiaa ja saavutuksia. Hän osaa myös selittää politiikkoja, jotka koskevat hyvin sairaita tai kriittisesti loukkaantuneita eläimiä, omistajiin liittyviä maksukysymyksiä ja kulkuneuvojen tai hylättyjen eläinten hoito-ohjeita. Vanhempi eläinlääkintäteknikko saattaa pystyä tarjoamaan lisätietoja eläimiin liittyvistä ongelmista.
Työtehtävät
Sinun tuntemus sairaalan toimintarakenteesta, mukaan lukien työaikaohjeet ja arkistointijärjestelmät, tarjoaa puitteet hallita tehtäviä, kuten tapaamisten asettaminen ja maksujen käsittely. Kun olet tyytyväinen näihin rutiinivastuisiin, sinun on helpompi ottaa vastaan ohjeet menettelyjen avaamisesta ja lopettamisesta, pankkitalletusvaatimukset ja tietokonejärjestelmän ylläpitosäännöt. Tietysti kiireisellä eläinlääkärin vastaanotolla ei ehkä ole tarpeeksi aikaa kouluttaa sinua tällä loogisella tavalla. Tässä tapauksessa opit suorittamaan tiettyjä tehtäviä tarvittaessa.
Lemmikkien terveyskasvatus
Eläinlääkäri tai eläinlääkärin teknikko saattaa pyytää sinua toimittamaan asiakkaille lemmikkien terveyttä koskevaa koulutusmateriaalia. Lue nämä esitteet ja tiedotteet perusteellisesti ja katso asiaankuuluvat DVD-levyt ja videot, ennen kuin puhut asiakkaille lemmikkien terveyttä koskevista ohjeista. Kun olet saanut riittävät tiedot, lähetä hammashoitoon oikeutetun koiran omistajalle esimerkiksi koiran hammashoidon edut -esite. Kuvittele pisteitäsi esittelemällä koiran hammaspakkaus, joka on täynnä koiran hammastahnaa, sopivan kokoinen hammasharja ja pehmeä kumia hierova sormihammasharja.
Asiakasvuorovaikutus
Valmistaudu tarjoamaan optimaalinen vastaanottopalvelu tarkkailemalla kokenutta vastaanottovirkailijaa töissä. Katso hänen tervehtimään vakiintuneita asiakkaita ja lemmikkieläimiä ja kuuntele, kun hän tutustuu uusiin koirien ja kissan potilaisiin. Huomaa, kuinka hän käsittelee haastavia maksu- tai logistiikkakysymyksiä. Lopuksi, ole arka hänen käytöstään, kun hän puhuu kriittisesti sairaiden lemmikkien omistajien tai heidän kanssaan, jotka on tuotu sinne turhaan. Tunne hänen myötätuntonsa, kun hän tarjoaa hiljaisen huoneen, jossa he voivat kerätä ajatuksiaan ja odottaa eläinlääkärin saapumista.
