Laske puhekeskustyö painamalla välikettä.
Jos haluat puhua puhelimessa, urakehitys puhelinkeskuksessa saattaa olla vain sinun kujasi. Puhekeskuksia on kaksi: tyypit, jotka ottavat asiakkailta puheluja palvelusta tai tuesta ja jotka tekevät lähteviä puheluja, yleensä markkinointitarkoituksiin. Palkka vaihtelee erilaisissa puhelutoiminnoissa; Bureau of Labor Statistics raportoi 2010: ssa, että tietokoneen tukipuhelinkeskuksen edustajat tekivät noin $ 22.24 tunnissa ja asiakaspalvelun edustajat olivat lähempänä $ 14.64ia tunnissa. Kun olet myynnissä, voit lisätä näitä tuloja palkkioiden kautta. Jos haluat purkaa parhaat puhekeskuksen keikat, sinun täytyy valmistautua haastatteluun ja puhua selkeästi ja rauhallisesti haastattelijalle.
Pidä viileäsi
Päätehtäväsi puhelinkeskuksessa käsittelee ihmisiä. Haastattelijasi haluaa tietää, miten säilytät rauhallisen äänen puhuessasi irate-asiakkaan kanssa. Sinua pyydetään antamaan esimerkkejä siitä, miten käsittelitte aikaisemmin asiakkaiden ongelmia, joten varaudu siihen. Jos olet työskennellyt aiemmin puhelinkeskuksessa, mainitse pari tapausta, jotka osoittautuivat myönteisiksi. Kerro haastattelijalle, miten pidit rauhallista ääntä, kuuntelit asiakasta tarkasti, löysit ongelman ja ratkaistitte sen asiakkaan kiitolliseen tyytyväisyyteen. Käytä vastaavaa esimerkkiä viimeisestä työstäsi, vaikka se ei olisi puhelimessa. Keskustele siitä, miten rauhoittit asiakkaan alas pitämässäsi vähittäiskaupassa tai miten olet tehnyt tyytymättömän asiakkaan tyytyväiseksi viimeiseen myyntityösi.
Näytä Tech Savvy
Vaikka ensisijainen työkalu on puhelin, todennäköisesti useimmissa puhelinkeskuksissa, se käyttää kehittyneitä tietojärjestelmiä asiakkaiden valitsemiseksi, sopimusten lukemiseksi ja ratkaisujen löytämiseksi. Sinun ansioluettelosi pitäisi ehdottomasti luetella kaikki tekniikat, jotka ovat tuttuja ja sisältää ajan, jonka olet työskennellyt eri järjestelmissä. Ole valmis keskustelemaan hieman syvällisemmin teknisistä taitosi kyvyistäsi ja siitä, kuinka nopeasti opit uusia järjestelmiä. Tee vähän kotitehtäviä ennen haastattelua selvittääksesi, millaisia ohjelmistoalustoja yritys käyttää, jotta voit tehdä vaikutuksen rekrytoijaan tietosi mukaan.
Säteile innostusta
Eräs kysymys monista rekrytoijista pyytää työtä, "Miksi haluat työskennellä täällä?" Valmistaudu tähän luottamalla tutkimukseen, jonka olet tehnyt yrityksestä. Keskustele siitä, miten olet nähnyt yrityksen tilastot ja miten olet lukenut suuria sopimuksia, jotka yhtiön laskeutui. Keskustele siellä työskentelevien ihmisten kanssa ja saa tuntea innostuksensa työnantajaansa kohtaan ja jaa nämä reaktiot haastattelijan kanssa. ”Olen kuullut niin suuria asioita tästä yrityksestä ja haluan olla osa menestystäsi,” on loistava linja - varsinkin jos se on totta. Selitä, miten taidot ja asiantuntemus näyttävät sopivan hyvin yhteen yhtiön arvojen ja menestyksen kanssa.
Kuvaile itseäsi Glowingly
Haluat tarttua kaikkiin mahdollisuuksiin puhua saavutuksista. Kun sinulta kysytään, miten edelliset työtoverisi ja johtajat voivat kuvata teitä, valmistele hehkuva luettelo positiivisista ominaisuuksista, jotka ovat tärkeitä puhelinkeskuksen edustajalle. Tämä ei ole aika nöyryydelle. Käytä adjektiiveja, kuten järjestettyjä, yksityiskohtaisia, luotettavia, helppoja, pysyviä ja uskollisia. Puhu työetiikastasi ja siitä, miten et koskaan unohtanut työpäivää viimeisen viiden vuoden aikana tai miten tulit töihin kainaloissa onnettomuuden jälkeen. Pidä kiinni lauseesta tai kahdesta siitä, miten siirryit johdolle nopeasti tai miten olet ratkaisukeskeinen ja rakastat puhua asiakkaiden kanssa.
