Hymy ja rauhallinen käyttäytyminen ovat ratkaisevia etupuolen tapoja varten.
Terveyttä ja hyvinvointia kohtaan kiinnostus on aikaisin korkealla 2000-alussa, ja International Spa Associationin mukaan kylpyläalan työntekijöiden määrä on kasvanut 151,000ista 1999ista 338,600iin 2011issa. Vaikka monet henkilökohtaiset ja työntekijöihin liittyvät edut tulevat työskentelemään kylpylässä (ajatella jalkahieronnaa jalkojen jälkeen!), On myös paljon työtä. Vastaanotto on täynnä toimintaa - ongelmat on ratkaistava, tapaamiset on ajoitettava ja asiakkaat tarvitsevat vastauksia - mutta päivän päätteeksi sanot "ahhh!" hyvinvointiyhteisöön.
Kokea
Useimmilla kylpylän vastaanottovirkailijoilla on sertifiointi kylpylähallinnassa tai vieraanvaraisuudesta. Vaikka voit aloittaa boutique-kylpylässä, jossa on vähän enemmän kuin miellyttävä persoonallisuus ja hyvät kommunikointitaidot, suuremmat kylpylät, mukaan lukien hotellit, vaativat aiempaa asiakaspalvelua. Sherman Oaksin, Kaliforniassa toimivan Burke Williams Day Spa -yhtiön, johtajan Marlena McGrathin mukaan kaikille työntekijöille annetaan Pride & Graciousness -ohjelma, jossa opetetaan erityisiä tekniikoita ja eleitä, joita käytetään vieraille ja työtovereille.
Lämpimästi tervetuloa
Kylpylän vastaanottovirkailijat ovat gatekeepereitä hyvän asiakaskunnan hankkimisessa ja pitämisessä. Rude-vastaanottovirkailija tekee asiakkaasta kaiken, mutta rento, ja sen on ymmärrettävä, että asiakkaat muodostavat mielipiteensä kylpylästä ensimmäisen vuorovaikutuksen perusteella. Lämmin hei, ystävällinen hymy ja lähestyvä asenne ovat mitä spa-kävijät etsivät. Princetonin psykologien mukaan Janine Willis ja Alexander Todorov, kaikki mitä tarvitaan, on kymmenesosa sekunnista muodostaen muukalaisen vaikutelman.
Jatkuva tiedonanto
Se on vastaanottovirkailijan velvollisuus kommunikoida asiakkaiden puolesta. "Vastaanottovirkailija auttaa kylpylähenkilöstöä mukauttamaan asiakkaan kokemuksen ja vastaamaan erityistarpeisiin", McGrath sanoo. Siksi, kun vieraat tapaavat, vastaanottovirkailija kysyy todennäköisesti, onko terapeutilla mitään erityistä tietää. On välttämätöntä, että viestintä asiakkaiden kanssa on selvä: tapaamiset on oltava tarkkoja, päivitettävä paperityötä ja kysymykset kylpylästä vastaavat asiakkaan tyytyväisyyttä.
Ohjaavat vieraat
Jätä vieras pukuhuoneeseen, jossa hän löytää mukavan vaatteen ja tossut; näyttää, missä WC: t asuvat; ja ilmoitettava erityisesti, missä asiakkaan on odotettava palvelua. Tarjoa vettä, mehua tai välipaloja, joita voi syödä. Kuka voi vastustaa tuoretta kurkkua vettä ja vähän kourallista maukkaita polkuja? Se on osa kylpyläkokemusta, ja se on vastaanottovirkailijan velvollisuus tarjota kaikkea mitä on saatavilla.
Siivous ja poistaminen käytöstä
Kylpylän koosta riippuen vastaanottovirkailijan tehtäviin voi kuulua likaantuneiden kylpytakkien ja pyyhkeiden siivous, tuoreiden esineiden korvaaminen kaapissa ja kauneuslaskurin järjestäminen pukuhuoneessa. (Se on oikein - siistiminen ulottuu nyt oman kylpyhuoneesi ulkopuolelle!) Ruoka- ja juomatarvikkeet on täytettävä ja jätekori tyhjennettävä.
Hoito-keskustelu
Kylpyläasiakkaat kutsuvat kahdesta syystä: varata tapaamisen ja tiedustella palveluista ja tuotteista. Vastaanottovirkailijan on tiedettävä, mitä suolahieronta tai kuumakivihoito edellyttää; jotka yhdistävät palvelut tekevät antelias syntymäpäivälahja; ja kaikki nykyiset kylpylähotellit. Lisäksi on tärkeää, että vastaanottovirkailijalla on laaja tuntemus kylpylässä myytävistä tuotteista.
