IT- ja operatiiviset johtajat tukevat liiketoiminnan teknologiatarpeita.
IT-johtaja ja operaation johtaja ovat molemmat vastuussa tietotekniikkapalvelujen toimittamisesta. Tämä saattaa vaikuttaa hämmentävältä, mutta heidän työnsä täydentää toisiaan sen sijaan, että olisi ristiriidassa heidän velvollisuuksiensa kanssa. Ensimmäinen vastaa uusien laitteiden ja palvelujen suunnittelusta ja toteuttamisesta, kun taas toinen vastaa laitteiden ja palveluiden pitämisestä käynnissä. Pienissä yrityksissä nämä tehtävät yhdistetään usein siten, että yksi työntekijä ottaa vastuun molemmista alueista. Suurissa yrityksissä lisätty monimutkaisuus vaatii johtajuuden osoittamista molemmille.
IT-johtajat: Liiketoiminnan ja teknologian suunnittelu
IT-johtajat viettävät paljon aikaa liikekumppaneiden kanssa työskennelläkseen ymmärtääkseen parhaat teknologiasijoitukset prosessiensa ja huolenaiheidensa ratkaisemiseksi. IT-johtajat luovat dokumentaatiota liiketoimintavaatimusten täyttämiseksi kunkin työpaikan osaston näkemysten perusteella. Heidän on sitten käännettävä liiketoiminnan vaatimukset teknologiasuunnitelmiin. Teknologiasuunnitelmien ja budjettien valmistelu merkitsee IT-päälliköille paljon aikaa sekä myyjätuotteiden ja -palveluiden tarkistamista varmistaakseen, että kaikki tekniikat integroituvat kunnolla.
IT-johtajat: Projektien valvonta
Kun ohjelmistoja ja laitteistoja koskevat teknologiapäätökset on hyväksytty, seuraava askel IT-päällikölle sisältää projektinhallintavaiheen. IT-johtajat työskentelevät projektipäälliköiden kanssa projektiryhmän jäsenten tunnistamiseksi ja toimivat sponsoriroolissa. Projektin valmistuttua IT-johtaja vastaa onnistuneesta siirrosta toimintaan. Kun työpaikalla on sekä IT että operatiivinen päällikkö, nämä työntekijät tekevät tiivistä muutosta.
Operaatioiden johtajat: toiminnan eheys
Vaikka IT-päällikkö keskittyy strategioiden suunnitteluun ja projektien siirtämiseen toimintoihin, operaation johtaja ylläpitää tarjottujen tekniikoiden ja palveluiden toiminnallista eheyttä. Operaation johtaja pitää laitteistot ja ohjelmistot toiminnassa. Hänen tiiminsä seuraa seurantasovelluksia suorituskyvyn seuraamiseen. Kun seisokkeja tapahtuu tai on olemassa välittömässä tilassa, ryhmän on viipymättä vastattava liiketoiminnan käyttäjien tarpeiden tukemiseen.
Operaation johtajat: Palvelupiste
Palvelupiste edustaa toiminnanjohtajaa toimintojen johtajille. Palvelupistetiimin jäsenet käyttävät erityisiä ohjelmistoja ongelmien tai operatiivisten muutosten seuraamiseen, tutkimiseen ja ratkaisemiseen. Operaation johtajat kehittävät ongelmien hallintaa ja ratkaisua varten prosesseja, jotka voivat palauttaa palvelut normaaliksi viipymättä. Operatiivisella johdolla on sekä sisäinen keskittyminen IT: n tukemiseen että ulkoinen painopiste, jonka kautta yrityskäyttäjiä nähdään välittöminä asiakkaina. Asiakastyytyväisyys saavutetaan, kun operaation johtaja tukee menestyksekkäästi yritysmaailman tarpeita.
