Käsittele työpaikan konflikteja menettämättä viileäsi.
Kun tuodaan ihmiset yhteen työpaikalla erilaisilla persoonallisuuksilla ja motivaatioilla, konflikti on väistämätön. Tämän seurauksena monilla yrityksillä on konfliktinratkaisupolitiikka, jossa selitetään, miten konflikteja tulisi käsitellä. Jos yritykselläsi ei ole muodollista käytäntöä, voit seurata muutamia parhaita käytäntöjä konfliktin käsittelyssä.
Tunnista lähde
On vaikea käsitellä työpaikan konflikteja, kun et tiedä konfliktin lähdettä. Määritä, kuka todella aiheuttaa ongelman. Ensimmäinen paikka on aina sisällä. Tutki itseäsi selvittämään, vaikuttavatko käyttäytymisesi konfliktiin. Jos käyttäytyminen ei aiheuta konfliktia, määritä, kenen käyttäytyminen on.
Yritä ratkaista
Yritä ratkaista konflikti siirtymällä suoraan lähteeseen. Älä puhu työntekijän kanssa työtovereiden edessä; et halua näkyä ristiriitaisina. Pidä asia matalana avaimena tapaamalla yksilöllinen yksi. Kerro hänelle, että sinusta tuntuu, että teidän kahdenne välillä voi olla konflikteja tai jännitteitä ja että haluat ratkaista tilanteen rauhanomaisesti. Älä syytä syytöksiä. Kysy häneltä, oletteko tehneet mitään loukkaamaan häntä. Jos jotain loukkaa sinua, kerro kohteliaasti hänelle, mitä se oli; hän ei ehkä ole tietoinen rikoksesta.
Komentoketju
Jos et pysty ratkaisemaan konfliktia itse, päättää, onko konflikti tarpeeksi vakava keskustelemaan johdon kanssa. Jos ongelma alkaa vaikuttaa kielteisesti moraaliin tai työn suorituskykyyn, on hyvä kertoa johdolle, mutta noudata komentoketjua. Keskustele välittömästi ohjaajan kanssa. Jos siirryt esimiehen päähän ja puhut ylemmän johdon kanssa, se voi aiheuttaa ristiriitaa sinun ja esimiehen välillä. Jos hän kieltäytyy käsittelemästä tilannetta, mene vain esimiehen päähän. Kerro sitten tälle, että aiotte mennä komentoketjuun, jos ongelmaa ei käsitellä.
Onko sinulla tosiasiat yhdessä
Tapaamisen yhteydessä esimiehen tai muiden johtoryhmän jäsenten kanssa saat tosiasiat yhteen. On hyvä ajatus pitää kirjaa, jossa dokumentoidaan kaikki tapahtumat, jotka ovat tapahtuneet sinun ja tekijän välillä. Asiakirjoissa on mainittava, mitä tapahtui, päivämäärä ja kellonaika, jossa tapahtuma tapahtui, sekä todistajien nimet. Tämä dokumentaatio on todiste konfliktista; muuten se tulee sanallesi rikoksentekijöitä vastaan. Kun luovutat kaikki tosiasiat esimiehellesi, luota häneen ottamaan ongelma uudelleen ja ratkaistakseen ongelman.
